Livraison Standard

• La livraison en France métropolitaine se fait normalement en moyenne sous 3 semaines pour les produits sur-mesure et 1 semaine pour les produits standards.
• La livraison est gratuite dans toute la France.
• Notez que le délai de livraison spécifique à votre commande est toujours annoncé dans le panier à l'étape livraison, avant votre commande. Ce délai prend en compte les éventuelles ruptures de stock, surcharges d'activité, etc. La date annoncée dans le panier est celle qui fait foi.
• En cas de livraison spécifique (Corse, îles du littoral, etc.), le délai peut être un peu rallongé et un supplément de frais pour la livraison est demandé et défini en fonction de la région.
• Notre partenaire de livraison vous contactera par SMS afin de prendre rendez-vous pour la livraison de votre commande selon vos disponibilités. Assurez-vous d'être disponible personnellement pour recevoir la livraison ou, à défaut, vous pouvez désigner un tiers.
• Notre équipe de transport respecte une règle de livraison en bas d'immeuble ou en pas de porte en cas de maison individuelle.
• En cas de livraison ratée, les colis reviennent dans l’agence de votre secteur.
• Dans le cas du paiement en mensualités, le traitement de votre dossier peut retarder l'expédition de votre commande. 

 

Livraison Express

• La livraison Express est gratuite et uniquement disponible pour l'Île-de-France. Ainsi, les habitants du 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94 et du 95 sont éligibles à cette option livraison rapide avec créneau précis de passage pour la livraison.

  

Informations emballages en fonction des produits

 

Les matelas et les surmatelas :

Tous nos matelas et surmatelas sont roulés, emballés sous vide et sous plastique.

Les sommiers :

Tous nos sommiers sont fortement emballés et protégés. En effet, les sommiers ont, selon les modèles, soit un double emballage plastique ou sont soit emballés sous carton.

 

Conditions de livraison

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email de confirmation. Vous pouvez alors à tout moment suivre l’acheminement de votre colis depuis votre espace client pour une livraison.

Afin d'assurer un meilleur suivi, un numéro de téléphone portable vous sera demandé sur la page de livraison. Notre partenaire de livraison vous contactera par SMS afin de prendre rendez-vous pour la livraison de votre commande selon vos disponibilités.

La livraison sera faite en bas d'immeuble ou en pas de porte en cas de maison individuelle. L'emballage ne sera pas enlevé.

En cas de retard prolongé de votre livraison, nous vous invitons à le signaler auprès de notre service client dans les meilleurs délais. Nous contacterons alors notre équipe de transport afin d'ouvrir une enquête.

Nous n'effectuons pas de livraison à l’international ou sur les territoires assimilés à l’export (ex : bâtiments de l’Armée).

 

 

 

                                         CONDITIONS DE RETOUR

Un produit ne vous plaît pas ou vous avez simplement changé d'avis ? Vous avez jusqu'à 15 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner tout produit ne convenant pas, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Retour pour remboursement

Les matelas et les sommiers

Si votre matelas ne vous convient pas, on vous invite à nous en faire part durant les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous voulez retourner le sommier, vous disposez d’un droit de rétractation de 15 jours. Le sommier doit être retourné non utilisé et dans son emballage d'origine.

Envoyez votre demande de retour par e-mail à tiffanysofabed@gmail.com (à favoriser) ou par téléphone au 01.82.02.18.66, et on se charge d’organiser la collecte avec notre prestataire, qui viendra chercher le matelas ou le sommier directement devant chez vous.

Vous n'avez pas besoin de garder la boite de votre matelas. Il vous sera de toute façon impossible de le remettre dans son emballage d’origine à part si vous êtes Superman ou Wonderwoman.

Dès que votre matelas arrive chez nous, on fait le nécessaire pour vous rembourser le plus rapidement possible (en moyenne 24 à 72h).

 

Les autres produits

Si vous n'êtes pas satisfait d’autres produits, excepté les sommiers et les matelas, vous pouvez envoyer votre demande de retour par e-mail à tiffanysofabed@gmail.com ou par téléphone au 01.82.02.18.66.

La demande de retour doit être envoyée avant la fin de la période d'essai de 15 jours.

Pour les produits tels que les couettes, les draps en lin, les draps en coton, les draps en jersey, et les protège et surmatelas doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Une fois votre demande de retour effectuée auprès de notre service clients, on vous enverra un e-mail avec une étiquette à imprimer et à joindre à votre article dans son emballage d'origine. Vous pourrez ensuite apporter votre colis dans le bureau de poste de votre choix.

 

 

Cas particulier d’un produit non conforme ou défectueux

Nous nous engageons à vous rembourser un produit défectueux, abîmé ou endommagé, ou qui ne correspondrait pas à la commande.


Réception d’un colis endommagé

Si vous avez accepté le colis alors que le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l’état du colis, et vous constatez qu’un article est cassé ou abîmé, nous vous invitons à faire état par écrit de la situation de manière détaillée à notre service clients dans les meilleurs délais.

Réception d’un article défectueux ou qui ne correspond pas à la commande

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits et à la préparation des commandes. Si vous constatez cependant un défaut sur un article, ou si le produit livré ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clients dans les meilleurs délais en précisant le problème rencontré. En cas de défaut avéré de notre part ou d’erreur dans la préparation de votre commande, nous vous demanderons le retour du produit afin de procéder à son remboursement. Les frais de retour seront alors entièrement à notre charge, sur envoi d'une étiquette de retour par mail. 

 

Informations de remboursement

Dès que votre produit sera arrivé dans nos locaux, on traitera votre remboursement sur le compte avec lequel vous avez payé. Le montant devrait apparaître sur votre compte dans un délai de deux à trois jours ouvrés en fonction de votre banque (sauf si vous avez utilisé une carte à débit différé).

Cela peut prendre un peu plus de temps pour les cartes de crédit ou à débit différé, et l'argent devrait être de retour dans votre compte sous sept jours ouvrables.

Si vous avez réglé avec PayPal, le remboursement apparaît dès que nous le traitons.